La falla afectó a clientes que intentaban realizar transferencias y otros trámites bancarios en plena fecha de pago de remuneraciones.
BancoEstado confirmó este lunes problemas técnicos en su aplicación móvil, luego de que cientos de usuarios reportaran intermitencias en el servicio por más de tres horas.
A través de un comunicado, la entidad bancaria informó que se estaban presentando fallas en la App, pero que se había habilitado una opción para permitir transferencias mientras los equipos técnicos trabajaban en la solución. Sin embargo, múltiples clientes denunciaron que la alternativa dispuesta por el banco no funcionaba correctamente, dejando a muchos sin acceso a sus fondos.
Usuarios en redes sociales compartieron capturas de pantalla que evidenciaban mensajes de error como “no fue posible cargar la información de tu producto” o “su transacción no puede ser atendida en este momento, por favor intente más tarde”. También reportaron que, aunque la App sugería la opción de realizar transferencias, el sistema finalmente bloqueaba la operación.
La falla ocurrió en una fecha crítica para los usuarios, ya que coincidió con los primeros días del mes, cuando muchos realizan pagos de remuneraciones, cuentas y otros compromisos financieros.
BancoEstado reconoció los inconvenientes generados y aseguró que su equipo técnico continúa trabajando para normalizar el servicio. No obstante, hasta el cierre de esta edición, la institución no entregó plazos concretos para la resolución total del problema.