El organismo recibió 263 quejas hasta el cierre del evento, destacando problemas como falta de inventario, errores en precios y retrasos en entregas.
Durante el reciente Black Friday, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió un total de 263 reclamos, según un balance preliminar que abarca desde el inicio del evento hasta este lunes 2 de diciembre. El problema más recurrente fue el stock insuficiente o errores de inventario, que concentraron el 26,2% de las quejas de los consumidores.
Entre las otras denuncias frecuentes destacan errores en precios y ofertas (22%), retrasos o problemas en la entrega de productos (10,2%), incumplimiento de promociones o condiciones de pago (10,2%) y fallas en las plataformas de pago (5,7%).
Algunos consumidores compartieron sus experiencias negativas. Un cliente relató: “Realicé una compra el 28 de noviembre en Falabella online. Debía llegar el 29, pero notificaron un atraso y luego cancelaron el producto por falta de stock, aunque aún aparece disponible en la aplicación”.
Otro caso involucró a Cruz Verde, donde un cliente indicó: “Compré cremas con 40% de descuento. Tras completar la compra online, la transacción fue cancelada por falta de stock”. Estas situaciones reflejan una práctica denunciada por varios usuarios: productos ofrecidos a precios promocionales que luego son retirados o vendidos a precios superiores.
El Sernac informó que las empresas del retail lideran el ranking de denuncias. Cencosud encabeza la lista con un 7,60% de los reclamos, seguido de Tiendas Falabella (6,08%) y Ripley (4,56%). En el ámbito de plataformas en línea, destacan Mercado Libre (4,56%) y Despegar.com (4,18%).
Un caso destacado incluyó denuncias por publicidad engañosa: “Intenté comprar celulares iPhone con descuento, pero no podían ser despachados ni retirados. Esos productos seguían disponibles en el sitio web, pero eran imposibles de adquirir”, señaló un cliente afectado.
El Sernac subrayó que este balance inicial podría no reflejar la totalidad de las denuncias, ya que estas tienden a aumentar dentro de los 15 días posteriores al evento. Además, varias empresas han extendido sus promociones bajo conceptos como “Cyber Week” o “Black Friday”.
Con la participación de más de 2.600 empresas, tanto físicas como en línea, el Black Friday de este año puso a prueba el cumplimiento de las disposiciones de la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico.
El Sernac recordó a los consumidores que pueden presentar sus reclamos a través de Sernac.cl, llamando al 800 700 100, o asistiendo a sus oficinas regionales